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En EKOZON STORE ofrecemos siempre productos que provienen directamente del fabricante o distribuidor autorizado,  garantizando así su calidad. No obstante entendemos que en ocasiones pueda surgir un producto defectuoso, o simplemente que no estás a gusto con él. Por eso, hemos preparado las siguientes condiciones de SUSTITUCIÓN y de DEVOLUCIÓN.

  1. Sustitución de un artículo 
  2. Devolución 
  3. Defectuoso ó no solicitado
  4. Enviado  y de imposible entrega

1 - Si no estás conforme, dispones de 7 días para devolver o sustituir el producto.

No importa si te queda bien o mal. Simplemente deseas devolver o cambiar el producto. 

Desde la fecha de entrega del producto, el cliente dispone de 7 días para devolvérnoslo sin usar y que se lo sustituyamos por otro artículo, o para que le devolvamos el dinero. Pasado dicho periodo no se aceptará ningún tipo de devolución o cambio.

1. A ) SUSTITUCIÓN

No estás conforme con el producto?  Prefieres otro modelos? Nos devuelves el artículo y te lo cambiamos por otro

Cuando el cliente opta por sustituir el artículo por otro:

Si el cliente ya se benefició de una oferta de Gastos de Envío gratuitos

  • Deberá abonar los gastos de envío correspondientes a la devolución del artículo y de la entrega del artículo sustituto*.
  • EKOZON STORE no se hará cargo de los gastos de envío del primer artículo sustituto,
  • El cliente abonará los gastos de devolución del artículo a sustituir*.

En caso de segunda y sucesivas sustituciones, los gastos de envío y devolución correrán siempre a cargo del cliente.

Conoce las Tarifas de Envíos. Si quieres hacer una SUSTITUCIÓN, aquí te describimos cómo hacer el proceso: Sustituciones y Devoluciones. Pasos a seguir.

* Añade a tu pedido un Seguro de Sustitución, y no pagues ningún gasto de Sustutición. Saber más...

1.B ) DEVOLUCIÓN

Si simplemente, no quieres el artículo y deseas una cancelación de la compra.

Cuando el cliente se benefició de una oferta de envío gratuito:

  • Se devolverá el importe total abonado tras detraerse el coste del primer envío.
  • El cliente deberá correr con los gastos de la devolución.

Si el cliente no se benefició de una oferta de envío gratuito:

  • Le devolvemos el importe total abonado.
  • El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de la devolución del artículo.
El dinero de la devolución se le ingresará al cliente, por el mismo medio que efectuó la compra, en un máximo de 20 días desde el inicio del proceso.

Conoce las Tarifas de Envíos. Si quieres hacer una DEVOLUCIÓN, aquí te describimos cómo hacer el proceso: Sustituciones y Devoluciones. Pasos a seguir.

2 - Productos defectuosos o no solicitados

EKOZONSTORE.COM Se hace cargo de todos los gastos de la devolución y del envío del nuevo producto, si se cumple cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Por negligencia nuestra, el producto recibido no es idéntico al comprado: La talla y/o color y/o modelo enviado no se corresponde con la talla y/o color y/o modelo solicitado.
  • El producto recibido es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío.

EKOZONSTORE.COM mandará a la empresa de mensajería a retirar el paquete, a la dirección donde se envió el paquete, y se hará cargo de todos los gastos derivados de la devolución y, en el caso de cambio, posterior envío del pedido correcto.

Conoce qué procedimiento seguir en Sustituciones y Devoluciones. Pasos a seguir.

3 - Importante: Estado del producto devuelto

Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, no ha debido ser objeto manifiesto de uso y el envío debe hacerse siempre con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. Hay que tener en cuenta que el cliente será responsable del artículo, o los artículos, hasta que los recibamos. El artículo a devolver deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, lo cual será verificado en recepción.

4 - Si te enviamos el pedido y no se te puede hacer entrega del mismo

Si el pedido fuera devuelto a origen, debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, por negligencia de la misma, EKOZONSTORE.COM se hará cargo de los gastos del primer reenvío.

En el caso de que la empresa de transportes hubiera operado correctamente, EKOZONSTORE.COM no se hará cargo del reenvío y será el cliente, en caso de desearlo, quién deberá abonar los gastos del nuevo envío. En caso de no querer el reenvío, se devolverá el importe de el(los) artículo(s) que hubiera en el pedido, tras detraerse los gastos de envío.

En caso de extravío, de todo o parte del pedido, se procederá a su posterior entrega o a la devolución del importe total satisfecho.

  1. Sustitución de un artículo
  2. Devolución
  3. Defectuoso ó no solicitado
  4. Enviado y de imposible entrega

1 - Si no estás conforme, dispones de 7 días para devolver o sustituir el producto.

No importa si te queda bien o mal. Simplemente deseas devolver o cambiar el producto. 

Desde la fecha de entrega del producto, el cliente dispone de 7 días para devolvérnoslo sin abrir ó usar y que se lo sustituyamos por otro artículo, o para que le devolvamos el dinero. Pasado dicho periodo no se aceptará ningún tipo de devolución o cambio.

1. A ) SUSTITUCIÓN

¿No estás conforme con el artículo? ¿No te gusta el color? ¿Prefieres otro modelo? Nos devuelves el artículo y te lo cambiamos por otro

Cuando el cliente opta por sustituir el artículo por otro:

Si el cliente ya se benefició de una oferta de Gastos de Envío gratuitos

  • Deberá abonar los gastos de envío correspondientes a la devolución del artículo y de la entrega del artículo sustituto*.

Si el cliente no se ha beneficiado de una oferta de Gastos de Envío gratuitos  

  • EKOZONSTORE.COM se hará cargo de los gastos de envío del primer artículo sustituto, si el importe es menor de 10 Euros.
  • El cliente abonará los gastos de devolución del artículo a sustituir*.

En caso de segunda y sucesivas sustituciones, los gastos de envío y devolución correrán siempre a cargo del cliente.

Conoce las Tarifas de Envíos. Si quieres hacer una SUSTITUCIÓN, aquí te describimos cómo hacer el proceso: Sustituciones y Devoluciones. Pasos a seguir.